经营者引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、规则说明和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要形成明白边界。机器人可优先处理收集必要信息，人… Read More